Borang Tuntutan

UNISTORAGE

GARIS PANDUAN & SYARAT TUNTUTAN BAYARAN BALIK

Refund / Payment Reimbursement Policy • Versi 1.0 • Untuk kegunaan pelanggan UniStorage

SMART LOGISTICS & CAMPUS STORAGE SOLUTIONS

1. TUJUAN

Garis panduan ini menetapkan tatacara rasmi UniStorage bagi penerimaan, semakan, penilaian dan pemprosesan tuntutan bayaran balik (“Refund Claim”) berkaitan perkhidmatan yang ditempah dan dibayar oleh pelanggan. Ia bertujuan memastikan setiap tuntutan diurus secara konsisten, profesional, direkodkan dan boleh diaudit.

2. SKOP

Polisi ini terpakai kepada pelanggan yang membuat pembayaran bagi perkhidmatan UniStorage melalui saluran rasmi, termasuk tempahan logistik, penghantaran, penyimpanan atau perkhidmatan berkaitan yang ditawarkan oleh UniStorage, tertakluk kepada terma khusus perkhidmatan berkenaan.

3. KELAYAKAN TUNTUTAN

·        Tempahan atau transaksi dapat dikenal pasti melalui nombor tempahan, resit, invois atau rekod pembayaran yang sah.

·        Pelanggan mengemukakan maklumat dan dokumen sokongan yang lengkap dan benar.

·        Permohonan dibuat dalam tempoh yang ditetapkan oleh UniStorage bagi transaksi berkenaan atau dalam tempoh munasabah selepas pelanggan mengetahui perkara yang menjadi asas tuntutan.

·        Perkhidmatan belum dilaksanakan sepenuhnya, dibatalkan oleh UniStorage, tidak dapat dilaksanakan atas sebab yang berpunca daripada UniStorage, atau terdapat keadaan lain yang mewajarkan bayaran balik selepas semakan.

·        Jika sebahagian perkhidmatan telah dilaksanakan, UniStorage boleh menilai bayaran balik secara berkadar, selepas mengambil kira perkhidmatan yang telah diberikan dan kos yang telah ditanggung, tertakluk kepada undang-undang dan terma kontrak.

4. KEADAAN YANG LAZIMNYA BOLEH DIPERTIMBANGKAN

·        Pembatalan sebelum perkhidmatan bermula, tertakluk kepada terma pembatalan tempahan.

·        Perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan kerana kesilapan operasi yang disahkan berpunca daripada UniStorage.

·        Bayaran berganda atau lebihan bayaran yang dapat disahkan melalui rekod transaksi.

·        Tempahan dibatalkan oleh UniStorage dan tiada perkhidmatan alternatif dipersetujui pelanggan.

·        Keadaan luar biasa atau pertikaian transaksi yang memerlukan semakan khas oleh pihak pengurusan.

5. KEADAAN YANG BOLEH MENYEBABKAN TUNTUTAN DITOLAK / DILARASKAN

·        Maklumat tempahan atau dokumen sokongan tidak dapat disahkan.

·        Pelanggan memberikan maklumat palsu, mengelirukan atau tidak konsisten.

·        Perkhidmatan telah dilaksanakan sepenuhnya dan tiada asas kontrak atau undang-undang yang mewajarkan bayaran balik.

·        Kos atau perkhidmatan pihak ketiga telah terikat atau telah dilaksanakan, jika terma tempahan memaklumkan perkara tersebut.

·        Kerugian atau kos tambahan berpunca daripada perubahan kehendak pelanggan selepas perkhidmatan bermula, tertakluk kepada terma tempahan.

·        Tuntutan berganda bagi transaksi yang sama.

6. TATACARA PERMOHONAN

·        1. Lengkapkan Borang Tuntutan Bayaran Balik UniStorage.

·        2. Sertakan bukti pembayaran, nombor tempahan dan dokumen sokongan yang berkaitan.

·        3. Hantar melalui saluran rasmi UniStorage yang dinyatakan pada borang atau arahan tuntutan.

·        4. UniStorage akan menyemak kelengkapan dan kesahihan maklumat. Jika maklumat tidak lengkap, pelanggan boleh diminta memberikan dokumen tambahan.

·        5. Keputusan tuntutan akan dibuat selepas semakan dan dimaklumkan kepada pelanggan melalui saluran perhubungan yang direkodkan.

7. TEMPOH PEMPROSESAN

Sasaran pemprosesan ialah dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas UniStorage menerima dokumen tuntutan yang lengkap. Tempoh ini ialah sasaran operasi dan boleh berubah bagi kes yang memerlukan pengesahan pihak ketiga, semakan transaksi, pertikaian atau dokumen tambahan.

8. KAEDAH BAYARAN BALIK

·        Bayaran balik, jika diluluskan, lazimnya dibuat ke akaun bank atas nama pelanggan/pembayar yang dapat disahkan.

·        UniStorage boleh meminta bukti pemilikan akaun bagi tujuan keselamatan transaksi.

·        Sebarang caj bank, caj pihak ketiga atau pelarasan yang dibenarkan oleh terma transaksi akan dipertimbangkan secara telus sebelum bayaran dibuat.

·        UniStorage tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang berpunca daripada bank atau penyedia pembayaran selepas arahan bayaran balik berjaya dihantar.

9. PENGESAHAN & REKOD

UniStorage berhak membuat pengesahan dengan merujuk rekod tempahan, komunikasi, bukti pembayaran, status operasi dan maklumat berkaitan transaksi. Semua keputusan hendaklah direkodkan untuk tujuan kawalan dalaman, audit dan pengurusan pertikaian.

10. DATA PERIBADI

Maklumat yang dikemukakan dalam borang tuntutan akan digunakan bagi tujuan pengesahan identiti, pemprosesan tuntutan, pembayaran balik, rekod transaksi dan pematuhan berkaitan. UniStorage hendaklah mengendalikan data peribadi mengikut keperluan undang-undang yang terpakai dan notis privasi yang berkuat kuasa. JPDP menerangkan bahawa notis perlindungan data perlu memaklumkan bagaimana data peribadi dikumpul, diproses, disimpan dan didedahkan. citeturn0search0turn0search4

UNISTORAGE

TERMA & SYARAT TUNTUTAN BAYARAN BALIK

Dokumen rujukan rasmi pelanggan • Sila baca sebelum mengemukakan tuntutan

A. DEFINISI

“UniStorage” merujuk kepada penyedia perkhidmatan yang dinyatakan pada resit/tempahan. “Pelanggan” merujuk kepada individu atau entiti yang membuat tempahan atau bayaran. “Tuntutan” merujuk kepada permohonan rasmi untuk mendapatkan semula keseluruhan atau sebahagian bayaran.

B. PRINSIP KELULUSAN

Pengemukaan borang tidak bermaksud tuntutan telah diluluskan. Kelulusan tertakluk kepada pengesahan fakta, rekod transaksi, terma perkhidmatan, keadaan sebenar kes dan undang-undang yang berkuat kuasa.

C. PEMBATALAN & BAYARAN BALIK

Jika pelanggan membatalkan tempahan, kelayakan bayaran balik bergantung kepada tahap pelaksanaan perkhidmatan dan terma pembatalan yang telah dimaklumkan semasa tempahan. Jika perkhidmatan telah dilaksanakan sebahagian atau sepenuhnya, UniStorage boleh menilai jumlah yang layak secara berkadar, tertakluk kepada hak pengguna di bawah undang-undang.

D. HAK STATUTORI

Tiada peruntukan dalam garis panduan ini bertujuan mengetepikan atau mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang. Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599), antaranya, memperuntukkan keadaan tertentu berkaitan pembatalan kontrak bagi pembekalan perkhidmatan dan hak mendapatkan bayaran balik, tertakluk kepada peruntukan serta fakta kes berkenaan. citeturn0search24

E. PENIPUAN & PENYALAHGUNAAN

UniStorage boleh menangguhkan semakan atau mengambil tindakan sewajarnya jika terdapat petunjuk tuntutan palsu, dokumen diubah suai, transaksi tidak sah atau cubaan mendapatkan bayaran balik berganda. Sebarang tindakan hendaklah dibuat selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.

F. PERTIKAIAN

Sekiranya pelanggan tidak bersetuju dengan keputusan, pelanggan boleh mengemukakan penjelasan atau dokumen tambahan melalui saluran rasmi UniStorage untuk semakan lanjut. Rekod keputusan dan alasan hendaklah disimpan bagi memastikan proses semakan dapat dilaksanakan secara konsisten.

G. PINDAAN POLISI

UniStorage boleh mengemaskini garis panduan ini dari semasa ke semasa bagi menyesuaikan proses operasi, keperluan keselamatan, perubahan perkhidmatan atau keperluan undang-undang. Versi yang terpakai ialah versi yang berkuat kuasa pada tarikh tuntutan, tertakluk kepada terma kontrak/tempahan yang berkenaan.

Download Form

UNISTORAGE

BORANG TUNTUTAN BAYARAN BALIK

REFUND CLAIM FORM • Sila lengkapkan dengan jelas dan sertakan dokumen sokongan

1. MAKLUMAT PELANGGAN

Nama penuh: ______________________________________________________________

No. Kad Pengenalan / Pasport: ____________________________________________

No. Telefon: __________________________  Emel: ____________________________

Alamat: __________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

2. MAKLUMAT TEMPAHAN / PERKHIDMATAN

Jenis perkhidmatan: ______________________________________________________

Tarikh tempahan: __________________  Tarikh perkhidmatan: _________________

Lokasi / laluan / destinasi: ______________________________________________

No. resit / invois (jika ada): ____________________________________________

Kaedah bayaran:  ☐ Online Banking   ☐ FPX   ☐ Card   ☐ E-Wallet   ☐ Lain-lain

3. ASAS TUNTUTAN

·        ☐ Pembatalan tempahan sebelum perkhidmatan bermula

·        ☐ Perkhidmatan tidak dapat dilaksanakan

·        ☐ Bayaran berganda / lebihan bayaran

·        ☐ Pembatalan oleh UniStorage

·        ☐ Isu operasi / perkhidmatan – sila jelaskan

·        ☐ Lain-lain: ______________________________________________________________

4. PENJELASAN TUNTUTAN

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

5. MAKLUMAT AKAUN UNTUK BAYARAN BALIK

Nama pemegang akaun: ____________________________________________________

Nama bank: ______________________________ No. akaun: ______________________

No. telefon pemegang akaun: ______________________________________________

6. DOKUMEN SOKONGAN

·        ☐ Bukti pembayaran / resit

·        ☐ Bukti tempahan / invois

·        ☐ Bukti komunikasi berkaitan

·