STANDARD OPERATION PROCEDURE'S (SOP's)
STANDARD OPERATION PROCEDURE'S (SOP's) UniStorage adalah bahan rujukan serta panduan dan garis panduan kerja dalam mengendalikan urusan, aktiviti atau transaksi di premis atau kaunter UniStorage yang mengikut piawaian yang ditetapkan oleh syarikat, ejen atau mana-mana pihak yang berkepentingan dengan perkhidmatan yang ditawarkan. Ia sebagai rujukan oleh pengguna back-end system dalam meningkatkan mutu perkhidmatan. SOP's ini terbahagi kepada 2 bahagian:-
- BAHAGIAN A -PROSEDUR-PROSEDUR PENGURUSAN
- Seksyen 1 - Prosedur - Prosedur Tanggungjawab Pengurusan Pejabat;
- PRO.US.01(01) - Tugas-Tugas Kaunter;
- PRO.US.01(02) - Carta Buka Sistem & Email di Pejabat;
- PRO.US.01(03) - Prosedure Penutupan Pejabat di Penghujung Hari;
- PRO.US.01(04) - Prosedure Penyediaan Laporan di Penghujung Hari;
- Seksyen 2 - Prosedur - Prosedur Tanggungjawab Pengurusan Kewangan;
- PRO.US.BA.S2.01 - Tugas-Tugas Kewangan;
- PRO.US.BA.S2.02 - Pemprosesan Invoice Pembayaran Bulanan;
- PRO.US.BA.S2.03 - Tambah Nilai bagi Sistem Tiket Bus;
- PRO.US.BA.S2.04 - Tambah Nilai bagi Sistem Pembayaran Bil;
- PRO.US.BA.S2.05 - Pemprosesan Pengiraan Komisen (Sistem Tiket Bus);
- PRO.US.BA.S2.06 - Prosedure Pesanan Bekalan Setem;
- Seksyen 3 - Prosedur - Prosedur Tanggungjawab Pengurusan Sumber Manusia;
- PRO.US.BA.S3.01 - Prosedur Pengendalian Sistem Pengurusan Sumber Manusia;
- PRO.US.BA.S3.02 - Prosedur Penggunaan & Kawalan 'ID' pengguna;
- Seksyen 4 - Prosedur - Prosedur Tanggungjawab Pengurusan Khidmat Pelanggan;
- PRO.US.BA.S4.01 - Prosedur Pengurusan Sistem Pengurusan Khidmat Pelanggan;
- PRO.US.BA.S4.02 - Prosedur Pengurusan Kualiti Aduan/Cadangan Pelanggan;
- PRO.US.BA.S4.03 - Prosedur Tuntutan Pelanggan;
- Seksyen 5 - Prosedur - Prosedur Tanggungjawab Pengurusan Pemasaran & Jualan;
- PRO.US.BA.S5.01 - Prosedur Pesanan Barangan ;
- PRO.US.BA.S5.02 - Prosedur Pengendalian Sosial Media;
- PRO.US.BA.S5.03 - Prosedur Permohonan 'Discount/Special/Reward/Voucher);
- BAHAGIAN B -PROSEDUR-PROSEDUR OPERASI
- Seksyen 1 - Prosedur Pengeposan Mel & Kurier ;
- PRO.US.BB.S1.01 - Prosedur Pengeposan Surat;
- PRO.US.BB.S1.02 - Prosedur Pengeposan Dokumen (Domestik);
- PRO.US.BB.S1.03 - Prosedur Pengeposan Dokumen (Antarabangsa);
- PRO.US.BB.S1.04 - Prosedur Pengeposan Bungkusan (Domestik);
- PRO.US.BB.S1.05 - Prosedur Pengeposan Bungkusan (Antarabangsa);
- PRO.US.BB.S1.06 - Prosedur Pengeposan Kenderaan (Motorsikal/Basikal) (Stesen ke Stesen) Semenanjung Malaysia;
- PRO.US.BB.S1.07 - Prosedur Pengeposan Kenderaan (Motorsikal/Basikal) (Port ke Port) Sabah & Sarawak;
- PRO.US.BB.S1.08 - Prosedur Pengeposan Kenderaan (Motorsikal/Basikal) (Stesen ke Port) Sabah & Sarawak;
- PRO.US.BB.S1.09 - Prosedur Pengeposan Kenderaan (Motorsikal/Basikal) (Pintu ke Pintu) Semenanjung Malaysia;
- PRO.US.BB.S1.10 - Prosedur Pengeposan Kenderaan (Motorsikal/Basikal) (Pintu ke Pintu) Sabah & Sarawak;
- PRO.US.BB.S1.11 - Prosedur Pengeposan 'Odd Item';
- PRO.US.BB.S1.12 - Prosedur Pengeposan 'Frozen Item';
- PRO.US.BB.S1.13 - Prosedur Pengendalian 'DGR Item';
- Seksyen 2 - Prosedur Penerimaan Mel & Kurier;
- PRO.US.BB.S2.01 - Prosedur Penerimaan Karung, Mel & Kurier (MASUK STESEN/SIP);
- PRO.US.BB.S2.02 - Prosedur Penerimaan Mel & Kurier (Bercukai);
- PRO.US.BB.S2.03 - Prosedur Penerimaan Kenderaan;
- PRO.US.BB.S2.04 - Prosedur Item UBAHALA (Redirect / Mail Forwarding);
- PRO.US.BB.S2.05 - Prosedur Item dalam Tahanan (Hold Item)
- Seksyen 3 - Prosedur Kutipan Mel & Kurier;
- PRO.US.BB.S3.01 - Prosedur Kutipan Mel & Kurier (Local Area);
- PRO.US.BB.S3.02 - Prosedur Kutipan Mel & Kurier (Domestic);
- PRO.US.BB.S3.03 - Prosedur Kutipan Mel & Kurier (International);
- PRO.US.BB.S3.04 - Prosedur Kemaskini Maklumat Item Kutipan (Pickup);
- Seksyen 4 - Prosedur Pemprosesan Mel & Kurier;
- PRO.US.BB.S4.01 - Prosedur Penghantaran kepada Pihak Ketiga (Handover to 3 Party);
- PRO.US.BB.S4.02 - Prosedur Pengendalian 'Item Bermasalah';
- PRO.US.BB.S4.03 - Prosedur Item dikembalikan 'Return';
- PRO.US.BB.S4.04 - Prosedur Kemaskini 'Status Order';
- Seksyen 5 - Prosedur Serahan Mel & Kurier;
- PRO.US.BB.S5.01 - Prosedur Serahan Mel & Kurier;
- PRO.US.BB.S5.02 - Prosedur Kemaskini Maklumat Serahan Tingkap / Serahan (BERJAYA DISERAH/POD);
- Seksyen 6 - Prosedur Penyimpanan & Pengeluaran Barangan Simpanan;
- PRO.US.BB.S6.01 - Penyimpanan Barangan Simpanan (Cage-In);
- PRO.US.BB.S6.02 - Pengeluaran Barangan Simpanan (Cage-Out);
- Seksyen 7 - Prosedur Pembungkusan & Penglabelan;
- PRO.US.BB.S7.01 - Prosedur Pesanan Barangan Pembungkusan;
- Seksyen 8 - Prosedur Pembekal;
- PRO.US.BB.S8.01 - Prosedur Perjanjian Pembekal (Master Agreements);
- PRO.US.BB.S8.02 - Prosedur Pesanan Tempahan kepada Pembekal;
- PRO.US.BB.S8.03 - Prosedur Terma Dagangan (Trading Term);
- Seksyen 9 - Prosedur Penyenaraian Produk/Perkhidmatan;
- PRO.US.BB.S9.01 - Prosedur Penyenaraian Produk;
- PRO.US.BB.S9.02 - Prosedur 'Affiliate';
- PRO.US.BB.S9.03 - Prosedur Inventori;
- Seksyen 10 - Prosedur Penjualan Produk/Perkhidmatan;
- PRO.US.BB.S10.01 - Prosedur Penjualan Produk / Perkhidmatan;